保証サービス利用規約

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第1条（本規約の目的と適用）

保証サービス利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社もしも（以下「当社」といいます。）が販売する製品（以下「商品」といいます。）について当社が任意に提供する保証サービス（第4条で規定する無償保証及び第5条で規定する3年保証をいい、以下「本サービス」といいます。）の内容、手続および、本サービスを購入されるお客様（以下「お客様」といいます。）との間の権利義務関係を定めるものです。
本サービスに関し、商品購入時に表示される、商品詳細ページ、個別条件、FAQ、注意事項、申請フォーム上のガイダンス等で、お客様が同意した内容（以下、併せて「個別条件等」といいます。）は、本規約の一部を構成します。
本サービスのご利用を希望されるお客様は、本規約及び個別条件等に同意し、本サービスにお申し込みいただくものとします。
本規約と個別条件等の内容が相違する場合は、個別条件等が優先して適用されます。
本サービスは、保険契約ではなく、当社が販売する商品に対して、当社が独自に提供するアフターサービスです。
本規約に定めのない事項のうち、商品売買に関する事項については「RASIK利用規約」の定めに従うものとし、お客様がRASIK会員である場合、会員アカウントに関する事項については「RASIK会員規約」の定めに従うものとします。

第2条（定義）

本規約における用語は、次のとおりとします。

(1) 「初期不良」とは、商品到着時点においてすでに存在していた契約不適合（商品の種類、品質または数量に関して契約の内容に適合しない状態）をいいます。
(2) 「対象商品」とは、本サービスの提供対象商品を意味し、各商品の詳細ページにおいて本サービスの対象である旨を表示している商品をいいます。
(3) 「無償保証」とは、第4条に規定の対象商品の購入時に付帯する1年間の無償の商品交換・保証サービスである「RASIK安心1年保証」を意味します。
(4) 「3年保証」とは、第5条に規定の、対象商品の購入時に購入できる、有償の商品交換・保証サービスをいいます。
(5) 「申請」とは、第6条に規定の方法により、故障・破損等の発生について保証対応を求める行為をいいます。
(6) 「自然故障」とは、取扱説明書、品質表示、商品ページ等に記載の使用方法にしたがって正常に使用したにもかかわらず、商品に生じた故障又は破損（その商品が本来備えているべき機能や安全性が失われた状態）をいいます。ただし、お客様の故意もしくは過失による損傷及び正常な使用の範囲外において発生した故障又は破損は含まないものとします。自然故障の詳しい事例については、当社が別途定めるキャンセル・返品・初期不良について等をご確認ください。

第3条（初期不良への対応）

初期不良は、本サービスとは別に、民法上の契約不適合責任に基づき当社が対応するものです。
お客様は、商品到着後、遅滞なく商品の外観および内容物を確認し、初期不良の有無を点検するものとします。
初期不良が確認された場合、お客様は、できるだけ速やかに（目安として、商品到着日の翌日から起算して７日以内に）当社所定の方法により当社に連絡するものとします。
お客様は、前項に基づくご連絡について、商品到着から相当な期間が経過した場合、初期不良の認定が困難となる場合があることを、あらかじめ了承するものとします。
初期不良への対応は、原則として代替品との交換とします。ただし、在庫状況その他の事情により代替品の提供が困難な場合は、商品代金の返金により対応します。
初期不良への対応に要する送料は、当社が負担します。
初期不良への対応は、RASIK安心1年保証および3年保証とは別の対応であり、それぞれの保証の利用可能回数には影響しません。
初期不良への対応の詳細については、当社が別途定めるキャンセル・返品・初期不良についてをご確認ください。

第4条（RASIK安心1年保証）

無償保証（RASIK安心1年保証）は、対象商品に付帯する、無償の商品交換・保証サービスです。
無償保証は、対象商品の購入時に付帯するもので、商品購入日後に、無償保証のみを追加することはできません。
無償保証の内容は以下のとおりです。
(1) 保証期間：対象商品の購入日の翌日を起算日とし1年間とします。
(2) 保証料金：無償
(3) 保証内容：
ア：（保証枠）
保証期間中に発生した自然故障について、対象商品1個あたり1回に限り、部品交換を受けることができます。
イ：（代替品対応・返金）
①部品交換による対応が困難であると当社が判断した場合、または販売終了などにより、交換用部品の提供が困難な場合に限り、商品本体（同一型又は当社が選定する同等性能の代替品（色違い、仕様変更品を含みます。以下同じとします。）を含みます。）との交換をもって、無償保証の履行が完了したものとみなします。
②前号の商品本体との交換が困難であると当社が判断した場合は、対象商品代金の返金（対象商品代金を上限とします）を行うものとし、当該返金が完了した時点をもって、無償保証の履行が完了したものとみなします。
ウ：（終了事由）
以下のいずれかの事由が生じた場合、無償保証は終了するものとします。
①無償保証の保証期間の満了
②本項アに定める1回の無償保証、または同イに定める本体交換もしくは返金が完了したとき
③第3条（初期不良）に規定する初期不良により、商品が返品され、商品代金の返金が行われたとき
エ：（交換後の取扱い）
本条に基づき部品又は本体の交換が行われた場合、当該交換後の本体または部品について、無償保証が新たに付帯されることや、無償保証期間が延長されることはありません。なお無償保証の履行により提供された商品または部品の初期不良については、第３条の規定に基づき対応するものとします。
(4) その他：
ア：（費用負担）
交換品の発送にかかる送料は当社が負担します。別途当社から故障品の返送等のご依頼をさせていただく場合を除き、お手元の故障品の廃棄費用はお客様負担でご処分ください。
①自然故障についてはこちらよりご確認ください。
②その他、無償保証についての詳細は、RASIK安心1年保証よりご確認ください。
イ：（キャンセル）
無償保証のみのキャンセルはお受けできません。

第5条（3年保証）

3年保証は、対象商品にかかる、有償の商品交換・保証サービスです。
3年保証は、対象商品の購入時にのみ購入可能です。対象商品購入後に3年保証のみを購入することはできません。
3年保証の保証内容は以下のとおりです。

(1) 保証期間：商品の購入日の翌日を起算日とし3年間とします。ただし、別途個別条件等において期間を定める場合、商品の入荷待ち・受注生産等によりお届けまでに長期間を要する場合又はその他特別の事情がある場合、当社は個別事由を勘案し保証期間の開始日を調整することがあります。
(2) 保証料金：有償とします。個別の料金は、各商品詳細ページにおいて規定いたします。
(3) 保証内容：
ア：（保証枠）
保証期間中に発生した自然故障について、保証期間の開始日から1年ごとに、対象商品1個あたり1回に限り部品又は本体交換を受けることができます（全期間を通じて最大3回まで）。
イ：（繰越不可）
3年保証を受ける権利は、当該1年間（1年目、2年目、3年目の各期間）においてのみ有効です。当該期間内に3年保証を受けなかった場合でも、未行使分を翌年以降に繰り越すことはできません。
ウ：（保証履行）
本体交換が行われた場合、交換後の商品に対して3年保証が新たに付帯することはありません。残存期間がある場合は、引き続き当初の保証期間および残りの保証枠の範囲内で3年保証が適用されます。
エ：（終了事由）
以下のいずれかの事由が生じた場合、本保証終了するものとします。
①3年保証期間が満了したとき
②本項アに定める最大3回の有償保証を完了したとき
③第3条（初期不良）または、本項オ②に基づき商品代金の返金が行われたとき
オ：（代替品対応・返金）
①販売終了などにより、同一商品の提供が困難な場合は、当社が選定する同等性能の代替品との交換をもって、3年保証の履行が完了したものとみなします。
②前号の代替品との交換が困難であると当社が判断した場合は、対象商品代金の返金（対象商品代金を上限とします）を行うものとします。当該返金が完了した時点をもって、3年保証の履行が完了したものとみなします。
③本条に基づき交換された商品、または返金の対象となった故障品の初期不良については、第3条の規定に基づき対応するものとします。
(4) その他：
ア：（費用負担）
交換品の発送にかかる送料は当社が負担します。別途当社から故障品の返送等のご依頼をさせていただく場合を除き、お手元の故障品の廃棄費用はお客様負担でご処分ください。
　・自然故障についてはこちらからご確認ください。
イ：（キャンセル）
保証期間終了または3年保証のすべての履行完了までの期間における、3年保証単体での解約はできません。ただし、初期不良を原因とする対象商品の返品（又は商品代金の返金）に伴うキャンセルについては、第7条に規定に従い返金対応を行うものとします。

第6条（3年保証対応の申請手続）

3年保証対応の申請は、当社指定の保証申請フォームより行うものとします。保証申請フォームへは、以下のいずれかの経路からアクセスいただけます。
(1) マイページの「購入履歴」詳細画面
(2) 購入時に送付される案内メールに記載のリンク
(3) 当社サイト内の3年保証サービス専用ページ
申請時は商品の注文番号、故障した商品の状態・症状が判別できる写真の添付等が必要です。
当社は申請内容を確認し、必要に応じて追加情報の提出をお願いする場合があります。
当社は、自然故障の事実確認や原因特定のため、商品の返送または現物確認を求めることがあります。
検査の結果、自然故障に該当しないと当社が判断する場合、保証対象外とします。

第7条（本サービスの解約・返金）

本サービスは、お申し込み後から保証期間終了までの間、原則として、中途解約することはできません。
前項の規定にかかわらず、第3条に定める初期不良を原因として対象商品本体の売買契約が解除（返品・代金返金）となった場合に限り、3年保証もキャンセルとし、当該3年保証にかかる代金の全額をお客様へ返金いたします。なお、無償保証については、本項に定める対象商品の返品に伴い、当然に消滅するものとします。
第8条に定める禁止事項に該当し、3年保証を解除した場合、3年保証の代金の返金はいたしません。

第8条（禁止事項）

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。
(1) 保証対象外であることを知りながら本サービスの履行申請を行うこと
(2) 故障の状況、発生時期、原因等について虚偽の情報を提供し、または不実の申告を行う行為
(3) 故意または重大な過失により対象商品を損傷させた後自然故障を装って申請を行う行為
(4) 本サービスの運営を妨げ、または当社の信用を毀損する行為
(5) その他、本サービスの趣旨に照らして、不適切と当社が判断する不正行為
前項の禁止事項に違反した場合、当社は事前の通知なく、以下の措置を講じることができます。
(1) 本サービスの停止、拒否、保留、または解除
(2) 不正な申請に基づき提供した交換品の返還請求、または当該提供時点における販売価格相当額の請求
(3) 当社に生じた損害（調査費用、配送費用、弁護士費用を含みます）の賠償請求
本条に基づき当社が3年保証を解除した場合、3年保証の代金は返金いたしません。

第9条（個人情報の取扱い）

当社は、本サービスで取得する個人情報は、当社のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱うものとします。

第10条（免責）

天災地変、通信障害、サプライチェーンの寸断、運送業者の事情、メーカー在庫状況等の不可抗力により、対応が遅延または不能となる場合、当社はその責を負いません。
本サービスは商品本体の交換・返金に限定され、商品本体外の損失、使用機会の逸失、収益の喪失等の二次的又は間接的な損害については保証しません。
当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社が本サービスに関してお客様に対して負う損害賠償責任の範囲は、本サービスの購入金額を上限とします。

第11条（契約の変更・終了）

当社は、お客様の一般の利益に適合するとき、または、契約の目的に反せず、かつ合理的な変更である限り、あらかじめお客様の承諾を得ることなく、本規約を変更することができるものとします。
前項の場合、当社は、本規約を変更する旨および変更後の本規約の内容、ならびに当該変更の効力発生時期を、当社が定める発効日よりも前に当社ウェブサイト上での掲示その他の適切な方法により周知し、または、お客様に個別に通知するものとします。
前各項にかかわらず、法令等により、本規約の変更につき、お客様の承諾が必要な場合、当社はお客様の承諾を得るものとします。
当社は、お客様の不利益となり得るような本サービスの変更または廃止を行う場合には、事前に変更または廃止の内容および効力発生日を当社ウェブサイト上での掲示その他当社が定める方法により、お客様に対して予め通知します。
本サービスを廃止する場合、既に付帯されている本サービスについては、保証期間満了まで有効とします。

第12条（権利義務の譲渡禁止）

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービス上の地位または本規約に基づく権利義務を第三者に譲渡・移転できません。
当社は、本サービスに係る事業を第三者に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い本規約上の地位、本規約に基づく権利義務および登録情報その他の情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、お客様は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。

第13条（準拠法・裁判管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第14条（お問い合わせ窓口）

本規約または本サービスに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
【カスタマーセンター】
メール：support@rasik.style
受付時間：平日（月～金）10:00～17:00
休業日：土日祝、夏季および年末年始休業期間

2026年5月19日制定