よくある質問

決済について

• Q：支払いの方法は何がありますか？

  A：各種クレジットカード、AmazonPay・PayPay・あと払い(ペイディ)などがご利用頂けます。
  →詳しくはお支払い・領収書についてをご覧ください。

• Q：分割払いはできますか？

  A：クレジットカード決済をご利用の場合は、一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択頂けます。
  ただし、ご使用のカード会社によっては一回払いのみとなっている場合がございます。

• Q：コンビニ支払い・銀行振込は利用できますか？

  A：はい、決済方法で「あと払い(ペイディ)」を選んでいただくとコンビニや銀行振込での支払いが可能です。あと払い決済となりますのでご注文の翌月支払いとなります。
  → あと払い(ペイディ)のご利用方法

• Q：代引きは利用できますか？

  A：代引きはご利用できません。
  現金払いをご希望の場合、「あと払い(ペイディ)」を使うとコンビニや銀行振込での支払いは可能です。ご検討いただけますと幸いです。
  → あと払い(ペイディ)のご利用方法

• Q：複数の支払い方法の併用はできますか？

  A：１購入内でのお支払方法は、１つのみになります。

配送について

• Q：配送料はいくらですか？

  A：原則全品送料無料になりますが、
  北海道、沖縄、離島および一部の地域は別途送料が必要となります。
  →詳しくは配送についてをご覧ください。

• Q：配送日の指定はできますか？

  A：商品によりますが、商品ページの「カートに入れる」ボタン上部に『お届け日指定: 0/00(木) - 0/00(木)で可能』のような表記があるものについては、その期間内で指定をすることが可能です。
  ご注文手続きの中にお届け日指定フォームがありますので、そちらからご指定下さい。
  なお、配送状況によりご希望に添えない場合もありますので予めご了承ください。

• Q：お届け日指定フォームやお届け指定可否の表記がどこにも見当たらない

  A：WEBサイトの広告をブロック（非表示）にするアプリやシステムを導入されている場合、当サイトの機能が表示されない場合があります。
  アプリやシステムをOFFにしてから再度お試しください。

• Q：配送先の変更はできますか？

  A：出荷準備に入ってしまうと変更やキャンセルはできません。お早めにご連絡ください。

• Q：海外配送はできますか？

  A：お届けは日本国内のみとなります。

• Q：配送会社はどこになりますか？

  A：商品や地域により、佐川急便・ヤマト運輸・ラストワンマイル協同組合、その他の配送業者を使い分けております。配送業者の指定はできませんので予めご了承ください。

• Q：商品が届かない

  A：
  商品が「出荷済」の場合：お手数ですが配送業者に直接お問い合わせください。配送業者とお問い合わせ番号はマイページもしくは出荷時にお送りしたメールに記載しております。
  商品が「未出荷」の場合：お届け日指定をされている場合は原則、到着予定の1~2日前に出荷いたします。お届け日指定をされていない場合は商品ページに記載の出荷目安の期間に発送されます。営業日換算の日数（土日祝除く）となっておりますのでご注意ください。
  複数商品をご購入の場合：出荷倉庫が分かれ、商品ごとにお届けが別日になる場合があります。今しばらくお待ちいただけると幸いです。
  
  ※解決しない場合、不安がある場合はお問い合わせよりご連絡ください。

商品について

• Q：
  『セレスト』と『アブソル』
  『セントル』と『エタニー』
  『ファミーテ』と『アペルティ』は一見同じ商品に見えますが、違いはどこですか？

  A：それぞれ、ヘッドボードの形状が異なります。
  セレスト・セントル・ファミーテは前板が出ていて物が落ちづらい形状↓
  
  →引き出し収納付きベッド『Serest セレスト』
  →棚付きすのこローベッド 『Senttele セントル』
  →照明＆棚付きローベッド 『Famite ファミーテ』
  
  アブソル・エタニー・アペルティはフラットな形状で物を取りやすいです↓
  
  →引き出し収納付きベッド 『Absol アブソル』
  →棚付きすのこローベッド 『Etany エタニー』
  →照明＆棚付きローベッド 『Aperty アペルティ』
  
  お好みに合わせてお選びください。

• Q：「連結」と書いてある大きいベッドは1つの購入で2台送られてくるのですか？

  A：はい、サイズ名に（S+S）や（SD+SD）のように書かれているものは1つの購入で2台お送りします。
  SSはセミシングル、Sはシングル、SDはセミダブル、Dはダブルの略になります。
  (S+S)と書かれている場合は「シングルサイズを2つ」
  (S+SD)の場合は「シングル1つとセミダブル1つ」という意味になります。
  
  ※商品例（一部抜粋）
  ・照明＆棚付き 連結ローベッド 『Famite ファミーテ』
  ・照明＆棚付き 連結ローベッド 『Aperty アペルティ』
  ・引き出し収納ベッド 連結『Serest セレスト』
  ・ヘッドレス連結引き出し収納ベッド
• 不安がある場合はお気軽にお問い合わせください。

サービスについて

• Q：家具の組立設置サービスはありますか？

  A：当店では家具の組み立てサービスは行っておりません。※一部商品を除く
  代わりに「株式会社エニタイムズ」が運営しているANYTIMES (エニタイムズ)組み立て代行をご紹介させて頂いております。
  →ANYTIMES特設ページ(外部サイトへ遷移)

• Q：古いベッド・家具の引き取りは行っていますか？

  A：引き取りサービスは行っておりません。「株式会社エニタイムズ」が運営しているANYTIMES (エニタイムズ)組み立て代行では家具の解体作業までは代行が可能です。その後はお客様自身で粗大ごみに出していただくようお願いします。
  →ANYTIMES特設ページ(外部サイトへ遷移)

• Q：個人情報はきちんと管理されていますか？

  A：当サイトでは、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。
  また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。
  →詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

• Q：注文後にキャンセルや返品はできますか？

  A：恐れ入りますがお客様のご都合による変更・キャンセルはお受けいたしかねます。
  →詳しくはキャンセル・返品・交換についてをご覧ください。

• Q：領収書はどのようになりますか？

  A：お客様ご契約のクレジットカード会社やPayPalが発行するご利用明細をもって、領収書に代えさせて頂きます。
  　当社発行の領収書をご希望の場合は、出荷時のご連絡メールにてWeb出力可能なページのURLを記載しておりますのでそちらから印刷の上ご利用ください。

メールについて

• Q：注文時のメールアドレスを間違えてしまった。

  A：お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Q：注文後、確認のメールが届かない

  A：以下の理由が考えられます。お手数ですがご確認をお願いします。
• ・迷惑メールフォルダに入っている。
  　→迷惑メールフォルダをご確認下さい。
• ・入力したアドレスが間違っている。
  　→修正いたしますので正しいアドレスとともにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
• ・以下HTMLメール受信不可のアドレスを使っている。
  ・ ***@softbank.ne.jp
  ・ ***@ymobile.ne.jp
  ・ ***@uqmobile.jp
  ・ ***@rakuten.jp
  　別のメールアドレスに変更致しますのでお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
• ・迷惑メールフィルターにて受信拒否されている。
  　→「@rasik.style」を受信許可ドメインに追加してください。
  

  ※参考
  docomoサポート
  auサポート
  ソフトバンクサポート

• 　その他、原因が特定できない場合もございます。その場合は違うメールアドレスを使用して手続きをお願いします。
  　また、メールが届いていなくても、注文は通っている場合もありますので、再度注文する前に必ずお問い合わせフォームよりカスタマーサポートへご連絡をお願いします。

• Q：メールマガジンを停止したい

  A：メールマガジンはアカウント作成時やご注文時にご希望されたお客様にのみお送りしています。配信停止はマイページ（アカウント情報の編集）にて編集いただくか、お問い合わせフォームよりカスタマーサポートにご連絡ください。

アカウントについて

• Q：マイページにログインできない

  A：会員登録はお済みですか？
  既にご注文が完了している場合でも会員登録をしていただかないとマイページにはログインできません。
  会員登録はこちらからお願いします。

• Q：パスワードを忘れてしまった

  A：こちらよりパスワード再設定をお願いします。
  再設定の手順を進めると確認のためメールが届きますが、このメールが迷惑メールなど他のフォルダに入ってしまうことがあるようです。
  お手数ですが20分ほど経っても届かない場合は他のフォルダに入ってしまっていないかご確認ください。

• Q：会員登録する前に買い物を終えてしまったが、購入履歴は確認できませんか？

  A：既に購入済みの場合でも、購入時に使ったメールアドレスで会員登録をしていただければ、購入履歴を確認可能です。

• Q：会員登録すると迷惑メールが届くようになるのですか？

  A：いいえ、お客様のメールアドレスは厳重に管理し、第三者に共有することはありません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
  また当社からのメールマガジンを受け取りたくない場合は会員登録時に「お得なメールを受け取る」のチェックを外していただければ送ることはありません。会員登録後もマイページからいつでも変更可能です。

• Q：アカウントを削除したい

  A：お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

不良品について

• Q：商品に不足や不良があった

  A：ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
  不良についてよくある質問をご一読の上、解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。