キャンセル・返品・初期不良について

キャンセル

RASIK会員にご登録いただいたお客さまは、ご注文後30分以内であればマイページご注文履歴の「詳細」からキャンセルが可能です。なお、ご注文後に会員登録された場合も同様にキャンセルが可能です。（RASIK会員登録はこちら）

ご注文確定後30分を過ぎて「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、システム上キャンセルをお受けできません。

システムの仕様により、一部商品のみのキャンセルはお受けできません。注文内容の変更をご希望の際は、上記の手順で一度ご注文をキャンセルし再度ご注文ください。

 

注文の変更

注文完了後の注文内容の変更（※）はお受けいたしかねます。
※商品の変更、一部キャンセル、注文後のクーポン利用、支払い方法、お届け希望日時・お届け先の変更など

 

▼ご注文キャンセル時の対応手順

RASIK会員にご登録いただいたお客さまは、ご注文後30分以内であればマイページご注文履歴の「詳細」からキャンセルが可能です。
変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし再度ご注文ください。なお、ご注文後に会員登録された場合も同様にキャンセルが可能です。（RASIK会員登録はこちら）

 

【注意事項】

• ご注文完了から30分を経過した場合、システム上キャンセルをお受けできません。
• 再注文の際の価格は、再注文時に表示される価格が適用されます。
• 品切れのため、再度ご注文いただけない場合がございます。

 

返品

ご注文確定から30分後のお客さま都合による注文の取り消し、初期不良・商品違いの場合を除く返品・交換はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、初期不良や商品違いがございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに商品交換の手続きをいたします。

 

▼初期不良・商品違い時の対応手順

• 商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
• 良品在庫がなく正しい商品との交換ができない場合、返金対応とさせていただきます。
• 不良や相違があった場合は、不備状況のわかる画像の送信をお願いする場合がございます。（ご送信いただけませんと対応ができない場合がございます。）
• 当社の了解なく商品をご返送いただいた場合、受け取りを辞退いたします。
• ご返送される際の配送料金は、当社にて負担いたします。
• 商品のご返送がないとご返金ができない場合がございます。
• 商品不良に伴い商品回収や部材回収が発生する場合、お届け時の梱包をご使用いただくことがございます。商品完成までお手元に保管いただけますようお願いいたします。

• お客様組み立て品において商品不良等に伴い解体、梱包、再組み立て作業が発生する場合、当店でのご対応及び、別途業者のお手配はいたしかねます。

• お客様にてお手配いただいた組立設置業者の来訪後に商品不良が発覚した場合、商品交換・不良部材の再送・返品等は対応させていただきますが、組立設置サービス費用の補填等は対応いたしかねます。
  なお、当社が提供する「組立設置サービス」付き商品の配送時に不良が発覚した場合は、組立設置サービスの追加費用は発生いたしません。
• 商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。（当社で購入いただいた商品のみの保証になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の補填や補償はできかねます。）
• 原則としてご購入いただいた商品と異なる商品（カラー・サイズ含む）へのご交換はできかねます。
• 当社にてお客様破損と判断させていただいた場合は送料や部材費用のご負担をいただく場合がございます。

 

不良品についてよくある質問も事前にご確認お願いいたします。

 

保証が付いている商品に関しては別途対応させていただきます。保証の内容については各商品ページをご確認ください。

※保証書は同封しておりません。ご連絡の際はご注文情報が必要となりますので、保証書代わりとして必ずご注文受付メールの保管をお願いいたします。

 

以下の場合はご返品をお受けできません。

• イメージ違い
• サイズやカラーなどの注文間違い
• 部屋に入らなかった
• 商品の特性である場合（木目や色味などは個体差がございます）
• 商品の「におい」等、お客様ごとに感じ方に個人差がある場合
• 想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合（当社商品は一般家庭での使用を想定しております）

インターネットショップでの商品の売買は、クーリングオフの対象外となります。
その他、上記に該当しない場合でも、当社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性がございます。

 

また、受取拒否、長期不在、住所不明など、お客様都合により商品をお受け取りいただけない場合は、お客さま都合による返品扱いとなります。その場合には、往復の物流費やメーカーへの返品手数料などをキャンセル料として、お客さまにご負担いただいております。
必ずお受け取りをお願いいたします。